一、什么是站內信？

站內信，是為方便會員商務信件往來而設的服務功能，類似于郵箱。

“站內信”有兩個基本功能：

• 點到點的消息傳送。用戶給用戶發送站內信，管理員給用戶發送站內信。

• 點到面的消息傳送。管理員給用戶（指定滿足某一條件的用戶群）群發消息。

二、為什么要做站內信？

從站內信接觸對象（用戶和企業）和傳達形式來看（點對點，或點對面），有以下幾種價值：

• 企業、平臺商戶定點推送營銷廣告、新品發布、促銷等消息，促進用戶活躍、訂單轉化；

• 企業相關規則、政策類公告通知，確保用戶能及時全面了解公告內容；

• 圍繞用戶相關的交易、資產類相關通知，一方面是及時告知用戶交易相關內容，提高用戶體驗和節約短信成本；另外一方面喚醒沉默用戶刺激消費；

• 促進平臺內用戶之間進行互動，生產更多內容，另外也促進平臺內用戶活躍度；

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三、站內信能實現哪些功能？

當我們了解到站內信上述的這些價值，那么如何能將這些價值呈現出來呢？即通過哪些功能將其進行實現？

• 企業公告通知：應用場景較廣，便捷性較強，當企業存在公告類內容，可及時進行全量或定量推送，讓平臺內的用戶知悉。

• 企業營銷類活動：主要適用于電商類企業，可根據用戶屬性不定期進行推送營銷類活動通知，提高活動傳播度和收益。

• 企業助手相關通知：如交易、物流、收發貨等通知，一方面用戶能及時知曉商品的第一動向，另外也能在一定程度上較少企業的短信成本。

• 用戶資產信息通知：如積分變動、優惠券到期前通知，凸顯用戶資產信息重要性的同時，又喚醒沉默用戶進行消費優惠券，從而促進訂單轉化。

• 用戶間互動：如私信、問答、評論、點贊、回復，提高平臺內用戶活躍度，從而形成用戶之間主動互動的良性循環。

• 訂閱通知：主要針對用戶自主定制的內容類通知，減少用戶錯過自己感興趣的內容。

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四、如何設計站內信？

概要性內容大致了解后，接下來就是相對實操的內容，就是如何設計站內信？應該從哪些方面進行著手呢？會涉及哪些系統？

1.前端（APP）

• 站內信入口：是放在首頁的右側還是首頁底部標簽導航，亦或是個人中心右側；另外應用應該放置幾個站內信入口，這些都需要根據各自產品的特點以及站內信對企業的重要程度來進行考慮。

• 消息呈現形式：是顯示小紅點還是具體數字呢？小紅點適合在信息量大，或者重要程度不高的提醒中使用；數字則是為了更準確提示，并且和用戶相關性更高。

• App push方式：push的目的最基本的是消息告知，最主要的是促進用戶活躍等。push時機大多數移動端App都選擇在早上十點和晚上八點左右進行推送，其實最好結合自己產品特性和push后的數據進行選擇適用于自己產品的push時機。最后關于push文案和push人群，文案可參考AIDMA法則，即：Attention（引起注意），Interest （引起興趣），Desire（喚起欲望），Memory（留下記憶），Action（購買行動） 。push人群可以是全量用戶，也可以是定量用戶（用戶標簽、事件觸發）。

• 獲取設備通知授權：除了在首次下載App時獲取設備通知授權之外，如果首次用戶拒絕授權，那么要考慮在什么場景下以何種頻次再去向用戶進行獲取授權？另外如何引導未開通消息通知授權的用戶去開通，比較常見是是進行積分誘導，不過效果待評估。

2.后臺系統（CMS、CRM、消息中心系統）

（1） CMS（內容管理系統），目的是配置消息推送模板

• App push模板：push標題、push小標題、push圖片；

• 消息顯示模板：消息標題、消息小標題、消息banner圖片、消息文本、消息鏈接等，根據消息類型不同按需進行配置。

（2）CRM（客戶關系管理系統），目的是推送配置和推送效果查詢

• 推送方式：全量推送or定量推送，定量推送根據哪類用戶標簽進行推送。除了用戶標簽這種個性化推送之外，還存在半自動話推送，即觸發式推送，常見的是優惠券到期push，此類半自動話推送除了要定義推送模板，還需要考慮推送規則，如到期前第幾天推送，多張優惠券同時到期如何推送等等。

• 推送配置：選擇推送人群（用戶標簽）、選擇推送平臺（App、H5、短信等）、選擇消息模板、選擇推送時間（支持定時）……

• 推送效果查詢：某一條push的效果監測，基本數據主要是push到達率、push打開率，更深入的應該去關注push后的轉化率，以及push后App卸載率等重要指標數據和異常指標數據。

（3）消息中心系統，目的是查詢消息、查詢整體消息數據、推送相關設置，消息到達率和打開率

• 查詢篩選功能：目的是回查消息推送情況，如推送時間、收件人、消息模板、消息標題、是否到達、是否打開、是否刪除等基礎信息；

• 整體效果分析：整體消息到達率，目的是監測消息推送穩定性；查詢整體消息打開時間段，目的是定制屬于自己產品的推送時機。

• 推送設置：哪些時間段不進行任何消息push，如晚上休息時間，盡量不要進行任何消息的推送來打擾用戶，避免造成用戶反感而卸載App；另外就是去重過濾，避免同一用戶一天內收到N條push消息，所以需要按照push類型進行設置優先級和push頻次。

五、總結

上述主要介紹了站內信的好處，能實現哪些功能以及如何進行設計。與此同時也應該考慮一下：站內信有哪些缺點。如push消息太過普通、亦或是過多的消息打擾到用戶等。

只有優缺點同時兼顧，這樣既提供用戶體驗，又促進用戶活躍，一舉兩得。